Faina Pomoc i FAQ | Znajdź odpowiedzi na swoje pytania

Pomoc i często zadawane pytania

Święcenia

Czy mogę złożyć zamówienie w waszym sklepie internetowym, jeśli mieszkam za granicą?

Nasz sklep internetowy obecnie oferuje dostawę tylko na rynku europejskim. Jeśli znajdujesz się poza Europą, nie jesteśmy w stanie zrealizować Twojego zamówienia w tym momencie. W celu uzyskania dodatkowych informacji lub jeśli masz jakiekolwiek pytania, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@faina-lifestyle.pl.

Co powinienem zrobić, jeśli nie otrzymam mojego zamówienia?

Prosimy o przesłanie e-maila na adres info@faina-lifestyle.pl z dołączonym numerem zamówienia, a my skontaktujemy się z Państwem niezwłocznie.

Jak mogę złożyć u was zamówienie?

Zamawianie od Faina jest proste i bezpośrednie. Postępuj zgodnie z tymi krokami:

Przeglądaj naszą stronę: Odwiedź nasz sklep internetowy pod adresem https://pl.faina.shop/ i odkryj naszą ofertę produktów.
Wybierz swoje produkty: Wybierz produkty, które chcesz kupić, zaznacz dowolne opcje (takie jak rozmiar lub kolor) i dodaj je do koszyka.
Przejrzyj swój koszyk: Gdy dodasz wszystkie wybrane przedmioty do koszyka, przejrzyj swoje wybory i przejdź do kasy.
Wprowadź swoje dane: Podaj swój adres wysyłki i dane płatności. Możesz zapłacić za pomocą PayPal lub głównych kart kredytowych (VISA oraz Euro/MasterCard).
Złóż zamówienie: Potwierdź swoje zamówienie i dokonaj płatności. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierający szczegóły Twojego zakupu.
Czekaj na potwierdzenie: Po przetworzeniu Twojego zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami o śledzeniu dostawy.

Jeśli potrzebujesz pomocy lub masz jakiekolwiek pytania podczas składania zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@faina-lifestyle.pl.

Czy oferujecie możliwość zamawiania waszych produktów przez e-mail lub telefon?

Zamówienia można składać wyłącznie za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Co powinienem zrobić, jeśli nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia?

Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem zamówienia, wykonaj następujące kroki:

1. Sprawdź folder Spam/Śmieci: Czasami e-maile potwierdzające mogą trafić do folderu spam lub śmieci. Sprawdź te foldery, aby upewnić się, że e-mail nie został błędnie przekierowany.

2. Zweryfikuj swój adres e-mail: Upewnij się, że podałeś poprawny adres e-mail podczas realizacji zamówienia. Jeśli popełniono błąd, skontaktuj się z nami, aby zaktualizować swoje dane.

3. Skontaktuj się z Obsługą Klienta: Jeśli nadal nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@faina-lifestyle.pl lub zadzwoń pod numer +48 42 666 99 33. Podaj szczegóły swojego zamówienia, a my pomożemy Ci zweryfikować status zamówienia i w razie potrzeby ponownie wyślemy potwierdzenie.

Zwroty i zwroty pieniędzy

Dlaczego w mojej paczce nie ma załączonego druku zwrotu?

Zgodnie z naszymi warunkami wysyłki określonymi w Regulaminie, w każdej paczce znajduje się formularz zwrotu, który umożliwia bezpłatne zwroty. Jeśli zauważysz, że formularz zwrotu jest brakujący w Twojej paczce, prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@faina-lifestyle.pl. Niezwłocznie wyślemy Ci nowy formularz zwrotu. Aby ułatwić proces zwrotu, możesz również skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy dostępnego w naszym Regulaminie. Formularz ten poprowadzi Cię przez kroki niezbędne do zwrotu towarów. Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy przy zwrotach, śmiało skontaktuj się z nami.

Kiedy zostanie zwrócony mój zwrot?

Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, przeprowadzimy jego inspekcję, aby upewnić się, że spełnia wymagania naszej polityki zwrotów. Proces zwrotu pieniędzy zazwyczaj trwa od 3 do 6 dni roboczych od daty otrzymania i sprawdzenia zwróconego przedmiotu. Prosimy pamiętać, że zwrot zostanie przetworzony na oryginalną metodę płatności używaną przy zakupie. Jeśli użyłeś PayPal, kwota zostanie zwrócona na Twoje konto PayPal. W przypadku płatności kartą kredytową, zwrot zostanie zaksięgowany na tę samą kartę. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące statusu zwrotu lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@faina-lifestyle.pl.

Gdzie powinienem wysłać zwrot zamówienia, które chcę zwrócić?

Proszę odesłać zwrot na następujący adres:

Adres zwrotny:
RISA LIFESTYLE SP. Z O.O.
CO. STYL ŻYCIA FAINA
Niesiecin 17
90300 Konstantynów Łódzki
Polska

Upewnij się, że dołączasz formularz zwrotu oraz oryginalne opakowanie do zwracanego przedmiotu, aby zapewnić sprawny przebieg procesu. Jeśli potrzebujesz formularza zwrotu lub masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@faina-lifestyle.pl.

Czy mogę wymienić mój przedmiot?

W tej chwili nie oferujemy bezpośredniej wymiany za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Jeśli chcesz wymienić przedmiot, prosimy o wykonanie następujących kroków:

1. Zwróć przedmiot: Najpierw zwróć przedmiot, który chcesz wymienić, postępując zgodnie z naszym procesem zwrotu. Szczegóły dotyczące zwrotu przedmiotów znajdziesz w naszych Warunkach i Zasadach.

2. Złóż nowe zamówienie: Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zwrotu, możesz złożyć nowe zamówienie na przedmiot, który chcesz otrzymać w zamian. Aby zwrócić przedmiot, prosimy o użycie formularza zwrotu dołączonego do Twojej przesyłki lub skontaktowanie się z nami, jeśli potrzebujesz nowego formularza zwrotu. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu zwrotu lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@faina-lifestyle.pl.

Dlaczego nie zostałem powiadomiony o anulowaniu mojego zamówienia i po prostu zwrócono mi pieniądze?

Staramy się zapewnić naszym klientom płynne i efektywne doświadczenie. W niektórych przypadkach, jeśli wystąpi problem z Twoim zamówieniem, taki jak błąd cenowy lub problem z dostępnością produktu, może być konieczne anulowanie zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie zostało anulowane i zwrócone bez wcześniejszego powiadomienia, może to być spowodowane:

Błędy cenowe: Jeśli wykryto błąd w wycenie produktów, możemy anulować zamówienie i przetworzyć zwrot pieniędzy.
Problemy z dostępnością: Jeśli przedmiot jest niedostępny lub wyczerpany, możemy anulować zamówienie i zwrócić pieniądze.

Rozumiemy, że może to być niewygodne i przepraszamy za brak komunikacji. W razie pytań lub jeśli potrzebujesz dalszych informacji dotyczących anulowania, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@faina-lifestyle.pl lub telefonicznie pod numerem +48 42 666 99 33. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić, że Twoje obawy zostaną uwzględnione.

Ogólny

Czy na Twojej stronie internetowej dostępne są przewodniki po rozmiarach?

Tak, udostępniamy przewodniki po rozmiarach, które pomogą Ci wybrać odpowiedni rozmiar przy zakupach. Przewodniki po rozmiarach znajdziesz w stopce naszej strony internetowej. Wystarczy, że przewiniesz w dół dowolnej strony, a zobaczysz link do naszych przewodników po rozmiarach.

Kiedy mogę się spodziewać, że nowe produkty będą dostępne w Twoim sklepie internetowym?

Regularnie aktualizujemy nasz sklep internetowy o nowe produkty i kolekcje. Nowe produkty zazwyczaj pojawiają się w ciągu roku, gdy otrzymujemy nowe zapasy i wprowadzamy kolekcje sezonowe.

Aby być na bieżąco z najnowszymi nowościami i aktualizacjami:

Odwiedzaj naszą stronę regularnie: Sprawdzaj często najnowsze dodatki do naszego asortymentu.
Zapisz się do naszego newslettera: Zarejestruj się na naszej liście mailingowej, aby otrzymywać powiadomienia o nowościach, specjalnych ofertach i ekskluzywnych aktualizacjach bezpośrednio na swoją skrzynkę odbiorczą. Możesz zapisać się, wpisując swój adres e-mail na dole naszej strony internetowej.

Czy zamierzacie uzupełnić zapasy produktów, które są obecnie niedostępne?

Niestety, nie uzupełniamy zapasów produktów, które są obecnie niedostępne. Gdy produkt zostanie wyprzedany, nie będzie ponownie dostępny do zakupu.

Aby być na bieżąco z nowościami i dostępnością produktów, prosimy o regularne odwiedzanie naszej strony internetowej lub subskrypcję naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze aktualizacje i ogłoszenia. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy w znalezieniu podobnych produktów, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@faina-lifestyle.pl.

Jakie metody płatności akceptuje Faina?

Akceptujemy płatności za pośrednictwem PayPal oraz głównych kart kredytowych (VISA i Euro/MasterCard). W przypadku PayPal możesz użyć swojego konta PayPal, aby dokonywać płatności łatwo i bezpiecznie. W przypadku płatności kartą kredytową prosimy o podanie numeru karty, CVV oraz daty ważności.

Co powinienem zrobić, jeśli mam problem z moją płatnością?

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z płatnością, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@faina-lifestyle.pl lub zadzwoń pod numer +48 42 666 99 33. Pomożemy Ci szybko rozwiązać problem.

Jak moje dane są chronione podczas dokonywania zakupu?

Twoje dane są chronione za pomocą bezpiecznych metod przetwarzania płatności. W przypadku PayPal transakcje są szyfrowane i bezpieczne. W przypadku płatności kartą kredytową korzystamy z Stripe do przetwarzania płatności, zapewniając bezpieczne przetwarzanie Twoich danych.

Polityka Prywatności

Aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie, korzystamy z plików cookies i podobnych technologii, które zapewniają prawidłowe funkcjonowanie strony, jej bezpieczeństwo oraz podstawowe analizy. Za Twoją zgodą pomagają nam także analizować korzystanie z witryny i dostosowywać treści oraz reklamy do Twoich zainteresowań. Ustawieniami możesz zarządzać za pomocą przycisku „Zmień ustawienia” lub zaakceptować wszystkie pliki cookies, klikając „Zgadzam się”. Po dostosowaniu ustawień potwierdź swój wybór przyciskiem „Akceptuję zmiany”. Niektóre pliki cookies mogą wiązać się z przetwarzaniem danych osobowych, co odbywa się na podstawie naszego uzasadnionego interesu lub umowy zawartej z Tobą. Więcej informacji znajdziesz w Polityce prywatności.

Odrzuć Akceptuj